Voy a explicarte qué es Google Ads porque, quizás, no tienes por qué saberlo. Se trata del sistema de publicidad de Google, donde puedes abrir una cuenta y contratar publicidad adaptada a tus necesidades. Los costos varían dependiendo del paquete que elijas. Una vez presentado Google Ads, paso a explicar el problema que me ha generado a nivel personal.
El problema
Tengo una cuenta en Google Ads, que mantengo activa para las funcionalidades gratuitas, aunque nunca he comprado sus productos, ni siquiera los que ofrecen saldo inicial sin coste adicional. Sin embargo, recibí un cobro de 10 euros en la cuenta bancaria asociada, y quiero saber si se hizo con mi autorización o si lo dedujeron de otro servicio (como Google AdSense, que funciona de forma distinta).
Reclamar el cobro
Esta situación fue el colmo. Ingresé a mi cuenta de Google Ads y noté que estaba cancelada, algo común cuando no se utiliza. Pero para ver los movimientos realizados, tenía que reactivarla; de lo contrario, no me dejaba consultar a qué se debía el cobro. Al reactivar la cuenta, descubrí que el cobro era una retención que se quitaría en un máximo de siete días. Esto plantea una pregunta: ¿cómo es que una empresa de la magnitud de Google se permite retener dinero de una cuenta sin autorización ni contratación del usuario?
Desbloqueo
Aunque sólo fueron 10 euros, el problema no es la cantidad, sino el hecho de hacerlo sin autorización. Además, el cobro se realizó en una tarjeta con fondos mínimos, que uso para compras puntuales o en sitios desconocidos. Retirar casi todo el saldo de esta tarjeta me dejó con menos de dos euros, aunque al día siguiente la retención se quitó, sigue siendo un cobro no autorizado.
Lo peor
En ningún momento se me notificó que se realizaría un cobro. Aunque Google Ads quisiera verificar si la cuenta estaba activa o si había fondos, eso no justifica una transacción económica no autorizada. Y pensar en la cantidad de usuarios que pueden haber tenido una experiencia similar solo hace que el movimiento de dinero sea aún más preocupante.
Conclusión
Desactivé la cuenta de nuevo para evitar futuros cobros. No uso Google Ads y no veo problema en prescindir de este servicio. Sin embargo, esta situación me decepciona, y más considerando otros cambios de Google, como los ocurridos con Google Fotos. Parece que cada vez menos respetan al usuario.
